OdKarla.sk má Bezproblémové reklamácie
Čo to znamená?
Na OdKarla.sk využívam na riešenie reklamácií systém Retino. To mi pomáha rýchlo a efektívne riešiť vaše reklamácie, odstúpenie od kúpnej zmluvy a ďalšie požiadavky. Retino zároveň sleduje zákaznícku spokojnosť a spoľahlivým internetovým obchodom udeľuje certifikát Bezproblémové reklamácie. Cieľom tohto certifikátu je uistiť zákazníkov, že sa nachádzajú na spoľahlivom e-shope, ktorý sa o nich postará od začiatku do konca. Vďaka certifikátu máte istotu bezproblémového vybavenia Vašej reklamácie a môžete tak nakupovať bez obáv.
Ako si Karel vedie v riešení reklamácií?
Aktuálnu zákaznícku spokojnosť s riešením reklamácií, odstúpením od kúpnej zmluvy, ale aj ďalších problémov vidíte priamo na nasledujúcom odznaku:
Certifikát Bezproblémové reklamácie som si zaslúžil vďaka tomu, že za posledné 3 mesiace bolo hodnotenie od zákazníkov po vybavení vrátenia alebo reklamácie tovaru vyššie ako 90 %.
Ako to funguje?
V skratke: veľmi jednoducho 🙂
Zadáte mi problém na mojej SOS stránke. Ja sa Vám ozvem, problém spoločne vyriešime a po vyriešení Vás vyzvem k udeleniu hodnotenia riešenia problému. Či hodnotenie udelíte, je len na Vás. Drvivá väčšina zákazníkov ale hodnotenie udelí. Z takto získaných hodnotení z reálne vyriešených problémov sa potom vypočítava spokojnosť zákazníkov. Napríklad spokojnosť 97 % znamená, že za posledných 90 dní bolo s vybavením problému spokojných 97 ľudí zo 100.